En GranOutlet buscamos que nuestros clientes reciban sus productos en buenas condiciones. Por ello, contamos con una política de devoluciones que establece los requisitos y condiciones aplicables a cada solicitud.
¿Cuándo aplica una devolución?
Las devoluciones aplican cuando el producto llega dañado al cliente. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará una revisión interna para verificar las condiciones en las que el producto salió de nuestro almacén, así como la evidencia proporcionada por el cliente.
La autorización de la devolución estará sujeta al resultado de esta revisión.
Plazo para reportar mercancía dañada
El cliente contará con un plazo máximo de 4 días naturales, contados a partir de la fecha en que reciba la mercancía, para revisar sus productos y reportar cualquier daño detectado. El reporte deberá realizarse dentro de este plazo y deberá acompañarse de la evidencia necesaria para acreditar las condiciones en las que fue recibido el producto.
Una vez transcurridos los 4 días naturales sin que se haya presentado un reporte, la mercancía se considerará recibida y aceptada en las condiciones entregadas y ya no podrá reclamarse posteriormente como mercancía dañada, salvo los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Productos que no son elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad e integridad del producto, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos pertenecientes a la categoría de ropa interior.
- Mercancía cuyos sellos de seguridad hayan sido violados, abiertos o alterados.
- Productos con etiquetas retiradas, dañadas, cortadas o modificadas.
- Productos cuyo empaque original haya sido abierto, roto, dañado o alterado.
- Productos que presenten señales de uso, manipulación indebida o daños ocasionados después de su entrega.
Evidencia del producto
Para solicitar una devolución por mercancía recibida con daños, el cliente deberá proporcionar fotografías y/o evidencia suficiente del producto, empaque y condiciones en las que fue recibido. Esta información será utilizada por GranOutlet para realizar la revisión correspondiente y determinar la procedencia de la solicitud.
Costo de devolución
Cuando una devolución sea autorizada, el costo del envío de devolución correrá a cargo del cliente. El importe correspondiente a la guía o servicio de devolución será descontado del monto total a reembolsar, cuando legalmente corresponda.
Recepción y revisión de la mercancía
Una vez que la mercancía devuelta sea recibida físicamente en nuestro almacén, GranOutlet contará con un plazo de hasta 48 horas hábiles para realizar la revisión del producto.
Durante este proceso verificaremos que el artículo corresponda a la mercancía originalmente enviada y que cumpla con las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones. La recepción de la mercancía en nuestro almacén no significa que la devolución o el reembolso hayan sido aprobados automáticamente. La autorización estará sujeta al resultado de la revisión.
Reembolso
Si después de la revisión se determina que la devolución procede, GranOutlet iniciará el proceso de reembolso correspondiente. Una vez autorizado, el reembolso podrá tardar entre 7 y 21 días hábiles en verse reflejado, dependiendo del método de pago utilizado, la institución bancaria o el proveedor de servicios de pago. Del monto a reembolsar se descontará el costo correspondiente al envío o guía de devolución cuando resulte aplicable.
Importante
GranOutlet podrá rechazar una devolución cuando el producto recibido no cumpla con las condiciones establecidas en esta política o cuando, después de revisar la evidencia y nuestros registros internos, se determine que el daño no corresponde a las condiciones en las que la mercancía salió de nuestro almacén.
Al realizar una compra en GranOutlet, el cliente reconoce las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones.